Cliëntondersteuning

Cliëntondersteuning biedt informatie, advies en hulp bij vragen over zorg en welzijn. Cliëntondersteuners kunnen je helpen bij klachten en problemen. Je kan ondersteuning krijgen op allerlei terreinen. Zoals onderwijs, jeugdzorg, werk, inkomen, zorg, wonen en welzijn.

De cliëntondersteuner helpt je bij het oplossen van je problemen. Of het regelen van hulp. Het doel is dat je daarna weer zelf verder kan. Cliëntondersteuning is gratis.

Hulp en advies

De cliëntondersteuner kan je helpen om zelf te beslissen over hulp of zorg. De cliëntondersteunergeeft informatie en advies en regelt praktische zaken. Bij de gemeente en bij andere instanties.

De cliëntondersteuner komt op voor jouw belang. Zodat je de hulp krijgt die je nodig hebt. De cliëntondersteuner kan helpen met:

• uitzoeken waar de problemen zitten
• kiezen wat voor zorg of ondersteuning er moet komen
• de juiste hulp regelen
• verschillende soorten hulp op elkaar afstemmen
• bepalen of de hulp goed heeft gewerkt

Cliëntondersteuning bij aanvraag zorg of uitkering / toeslag

De gemeente zorgt ervoor dat cliëntondersteuning beschikbaar is voor iedereen die zorg of hulp wil aanvragen. Bijvoorbeeld bij het aanvragen van:

• Wlz-zorg
• jeugdhulp
• ondersteuning uit de Wmo
• een uitkering of toeslag, bijvoorbeeld bijzondere bijstand

Ook bij een aanvraag die je niet bij de gemeente doet, maar bij een andere instantie, kan je dus cliëntondersteuning krijgen. De cliëntondersteuner kan je ook helpen bij het keukentafelgesprek.

Cliëntondersteuning in de regio IJmond

Voor cliëntondersteuning kan je terecht bij deze organisaties:

• MEE & de Wering: ondersteuning voor mensen met een beperking
• MET Heemskerk: ondersteuning voor mensen met psychosociale problematiek (bijv. eenzaamheid, opvoedingsproblemen, schulden, problemen met instanties).
• Je kan ook contact opnemen met het Serviceplein.

Cliëntondersteuning en de Wlz

Heb je een vraag over langdurige zorg dan kan je voor cliëntondersteuning ook terecht bij MEE & de Wering of bij MET Heemskerk.

• Een ouderenadviseur van MET Heemskerk kan goed meedenken en adviseren over je woonsituatie en een eventuele verhuizing naar een zorginstelling.
• De adviseurs van MEE & de Wering kunnen ondersteuning bieden bij vragen over langdurige zorg voor iemand met een verstandelijke beperking, autisme of een andere beperking.
• Heb je al een indicatie voor langdurige zorg via het CIZ, dan kan je met je vragen ook terecht bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor geeft ondersteuning bij het uitzoeken en regelen van de zorg waarvoor je een CIZ-indicatie hebt.

Op de website Meer over Wlz (van MEE) vind je informatie over de Wet langdurige zorg en praktische informatie over het regelwerk rondom de Wlz.

Onafhankelijk

Een cliëntondersteuner moet onafhankelijk werken. Dus los van de gemeente, het zorgkantoor of zorgaanbieders. Jouw belangen staan voorop.

Heb je het idee dat jouw cliëntondersteuner niet onafhankelijk is, dan kan je contact opnemen met het team Wmo. Je mag vragen om een andere ondersteuner.